Última actualización: 10 de agosto de 2026
Bienvenido a la página de Preguntas Frecuentes de reChoir no paper.
A continuación, encontrará respuestas a preguntas comunes sobre pedidos, pagos, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
1. ¿Dónde hacen envíos?
Actualmente realizamos envíos a destinos elegibles en toda Europa.
La disponibilidad de entrega puede variar según:
- País o región de destino;
- Cobertura del transportista local;
- Disponibilidad del producto;
- Restricciones aduaneras o de importación;
- Tamaño o peso del paquete; y
- Otras limitaciones logísticas.
Las opciones de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
2. ¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo estimado de transporte es generalmente:
De 5 a 7 días hábiles después del envío.
Tenga en cuenta que esta estimación no incluye el tiempo de procesamiento del pedido.
La entrega puede tardar ocasionalmente más debido a:
- Inspecciones aduaneras;
- Días festivos;
- Retrasos del transportista;
- Condiciones meteorológicas adversas;
- Interrupciones del transporte;
- Restricciones fronterizas; o
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos suelen procesarse en:
1 a 2 días hábiles después de haber sido realizados y confirmados con éxito.
Los días hábiles son generalmente de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que su pedido ha sido enviado, la información de seguimiento puede ser enviada a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
Cuando esté disponible, la confirmación de envío puede incluir:
- Nombre del transportista;
- Número de seguimiento;
- Enlace de seguimiento; e
- Información de envío.
La información de seguimiento puede tardar aproximadamente 24-48 horas después del envío en activarse.
Si tiene dificultades para seguir su pedido, póngase en contacto con:
Correo electrónico: rechoirnopaper@gmail.com
Por favor, incluya su número de pedido.
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Para pedidos elegibles, los métodos de pago disponibles pueden incluir:
PayPal
Pague de forma segura a través de PayPal donde la opción esté disponible durante el proceso de compra.
Pago contra reembolso (COD)
Pague cuando reciba su paquete donde el Pago contra reembolso esté disponible.
Solo los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra están disponibles para el pedido correspondiente.
La disponibilidad del pago puede depender de:
- Destino;
- Moneda;
- Valor del pedido;
- Producto;
- Método de entrega; y
- Disponibilidad del proveedor de pagos.
6. ¿Ofrecen pago contra reembolso?
Sí. El pago contra reembolso (COD) puede estar disponible para pedidos y destinos elegibles donde la opción se muestre durante el proceso de compra.
Cuando se selecciona COD, el pago generalmente se realiza al mensajero cuando se entrega el paquete.
El método de pago aceptado por el mensajero puede variar según el destino.
El pago contra reembolso puede no estar disponible para todos los países, códigos postales, productos o valores de pedido.
Si COD no está disponible, la opción normalmente no aparecerá durante el proceso de compra.
7. ¿Está disponible PayPal?
PayPal puede estar disponible donde la opción se muestre durante el proceso de compra.
Cuando se selecciona PayPal, es posible que se le redirija a PayPal o que utilice la interfaz de pago de PayPal para completar el pago.
Nunca le pediremos que proporcione su contraseña de PayPal o sus credenciales de inicio de sesión de PayPal por correo electrónico.
Consulte nuestra Política de Pagos para obtener información adicional sobre pagos.
8. ¿Es seguro mi pago?
Tomamos medidas razonables diseñadas para proporcionar un entorno de pago seguro.
Los pagos realizados a través de PayPal se procesan utilizando la infraestructura de pago y los procedimientos de seguridad de PayPal.
Para su seguridad, nunca nos envíe:
- Contraseñas de PayPal;
- Contraseñas de cuenta;
- Códigos de seguridad; o
- Otras credenciales de pago confidenciales
por correo electrónico.
La información personal se maneja de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
9. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita cambiar o cancelar un pedido.
Correo electrónico: rechoirnopaper@gmail.com
Intentaremos ayudarle en la medida de lo posible.
Sin embargo, una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, cumplimiento o ya ha sido enviado, es posible que ya no podamos realizar cambios o aceptar una cancelación voluntaria.
Cualquier derecho legal de cancelación o desistimiento aplicable permanece inalterado.
10. ¿Qué debo hacer si he introducido una dirección de entrega incorrecta?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si detecta un error en su dirección de entrega:
Correo electrónico: rechoirnopaper@gmail.com
Si el pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos actualizar la dirección.
Una vez que el paquete ha sido enviado, no podemos garantizar que la dirección de entrega pueda ser cambiada.
Los gastos de envío adicionales razonables resultantes de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente pueden ser responsabilidad del cliente cuando lo permita la ley aplicable.
11. ¿Qué sucede si mi paquete se retrasa?
Los retrasos en la entrega pueden ocurrir ocasionalmente debido a:
- Congestión del transportista;
- Procesamiento aduanero;
- Días festivos;
- Condiciones meteorológicas adversas;
- Interrupciones del transporte;
- Información de entrega incorrecta;
- Restricciones fronterizas; o
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si el período de entrega estimado ha pasado y la información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, póngase en contacto con:
Por favor, proporcione su número de pedido.
Revisaremos la información de envío y, cuando corresponda, nos pondremos en contacto con el transportista.
12. ¿Qué debo hacer si mi paquete parece haberse perdido?
Si cree que su paquete puede haberse perdido, primero:
- Revise la información de seguimiento;
- Confirme que su dirección de entrega es correcta;
- Consulte con los miembros de su hogar;
- Verifique la recepción, la sala de correo o las áreas de conserjería;
- Verifique cualquier lugar de entrega seguro designado; y
- Póngase en contacto con el transportista local cuando corresponda.
Si el paquete aún no se puede localizar, póngase en contacto con nosotros en:
Por favor, incluya su número de pedido.
Si se confirma que el envío se ha perdido, le proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra Política de Envíos y Entregas y los requisitos del consumidor aplicables.
13. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Inspeccione su pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Si el paquete o producto llega dañado, póngase en contacto con:
Por favor, proporcione, cuando corresponda:
- Su número de pedido;
- Una descripción del daño;
- Fotografías del producto;
- Fotografías del embalaje exterior;
- Una fotografía de la etiqueta de envío; y
- Un vídeo que muestre el problema cuando sea relevante.
Conserve el embalaje original hasta que se haya revisado el problema.
Después de revisar la información, le proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. ¿Qué pasa si recibo el producto equivocado?
Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato:
Correo electrónico: rechoirnopaper@gmail.com
Por favor, incluya:
- Su número de pedido;
- Una descripción del problema;
- Fotografías claras del producto recibido; y
- Una fotografía de la etiqueta de envío.
Después de revisar el problema, una solución adecuada puede incluir un reemplazo, devolución o reembolso.
15. ¿Qué pasa si falta parte de mi pedido?
Si su paquete llega con productos, accesorios o componentes faltantes, póngase en contacto con:
Por favor, proporcione:
- Su número de pedido;
- Fotografías de todos los productos recibidos;
- Fotografías del embalaje exterior; y
- Una fotografía de la etiqueta de envío.
Revisaremos el problema y le proporcionaremos una solución adecuada.
16. ¿Cuál es su plazo de devolución?
Ofrecemos una política de devolución voluntaria de 30 días para productos elegibles.
Esto significa que los clientes elegibles pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para una devolución voluntaria, el producto generalmente debe estar:
- En la condición en que fue recibido;
- Sin usar y sin usar;
- Sin daños;
- Devuelto con los accesorios y componentes originales; y
- Devuelto en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
También se puede requerir prueba de compra.
Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener todos los detalles.
17. ¿Los clientes tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días?
Cuando sea aplicable según las normas de consumo danesas, de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, los consumidores que compren productos elegibles a través de métodos de venta a distancia pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días.
Cuando este derecho sea aplicable, los clientes pueden desistir de una compra elegible dentro del período legal aplicable sin dar una razón.
El derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política de devolución voluntaria de 30 días.
Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener más información.
18. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión bajo nuestra política de devolución de 30 días, los clientes son generalmente responsables de los gastos de envío de la devolución.
Cuando se ejerce un derecho legal de desistimiento aplicable, el cliente es generalmente responsable del costo directo de devolver los productos cuando esta responsabilidad ha sido comunicada correctamente.
Los gastos de envío de devolución razonables normalmente serán asumidos por nosotros cuando la devolución resulte de:
- Un producto defectuoso;
- Un producto dañado durante la entrega;
- Un producto incorrecto;
- Componentes o accesorios faltantes; o
- Otro error confirmado atribuible a nosotros.
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un producto.
19. ¿Cómo solicito una devolución?
Antes de devolver cualquier producto, póngase en contacto con:
Correo electrónico: rechoirnopaper@gmail.com
Por favor, proporcione:
- Su número de pedido;
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
- Producto que desea devolver; y
- Motivo de la devolución.
Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, por favor, proporcione también fotografías o vídeos relevantes.
No envíe un producto de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución aplicables.
20. ¿Dónde debo enviar mi devolución?
Las devoluciones aprobadas deben enviarse de acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas por nosotros.
Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier devolución.
Nuestra dirección de contacto registrada es:
reChoir no paper
C/O Emilie Koefoed
Borups Allé 223, 3. th
2400 København NV
Dinamarca
Sin embargo, no debe enviar automáticamente un producto devuelto a la dirección registrada a menos que nuestras instrucciones de devolución confirmen esa dirección para su devolución.
Contacto:
21. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que se haya recibido e inspeccionado un producto devuelto, le notificaremos si la devolución y el reembolso han sido aprobados.
Para devoluciones voluntarias aprobadas bajo nuestra política de devolución de 30 días, los reembolsos normalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Cuando sea aplicable un derecho legal de desistimiento, los reembolsos se gestionarán dentro del período legal aplicable.
Su banco, PayPal u otro proveedor de pagos puede requerir un tiempo de procesamiento adicional antes de que el monto reembolsado aparezca en su cuenta.
Pedidos de PayPal
Los reembolsos aprobados de PayPal normalmente se devolverán a través de la transacción original de PayPal u otro método apropiado.
Pedidos de Pago contra Reembolso
Para las compras de pago contra reembolso, es posible que necesitemos información adicional para organizar el reembolso porque el pago original se cobró a través del mensajero.
Nunca envíe contraseñas de cuenta o credenciales de pago sensibles por correo electrónico.
22. ¿Se incluyen los derechos de aduana o los impuestos de importación?
Los pedidos enviados a través de fronteras nacionales pueden estar sujetos a:
- IVA;
- Derechos de aduana;
- Impuestos de importación;
- Tasas de despacho de aduanas;
- Gastos de gestión; o
- Otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos estén incluidos en el monto que nos paga, esto normalmente se indicará durante el proceso de compra.
A menos que se indique expresamente lo contrario, los cargos impuestos independientemente por la aduana u otras autoridades pueden ser responsabilidad del cliente.
Consulte nuestra Política de Envíos y Entregas para obtener información adicional.
23. ¿Puedo rechazar un paquete de Pago contra Reembolso?
Si seleccionó Pago contra Reembolso y ya no desea recibir su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: rechoirnopaper@gmail.com
Siempre que sea posible, póngase en contacto con nosotros antes de que se envíe el paquete.
El rechazo repetido o injustificado de paquetes de Pago contra Reembolso puede dar lugar a restricciones en futuros pedidos de COD cuando lo permita la ley aplicable.
Cualquier derecho legal del consumidor permanece inalterado.
24. ¿Qué debo hacer si mi pago falla?
Un pago puede fallar por razones que incluyen:
- Fondos insuficientes;
- Restricciones de la cuenta de pago;
- Información incorrecta;
- Verificación de seguridad;
- Controles de prevención de fraude;
- Restricciones del proveedor de pagos; o
- Problemas técnicos temporales.
Si una transacción de PayPal falla, revise la información proporcionada por PayPal.
Cuando esté disponible, también puede seleccionar otra opción de pago durante el proceso de compra.
25. ¿Qué pasa si me cobraron más de una vez?
Si cree que le han cobrado más de una vez por el mismo pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato:
Correo electrónico: rechoirnopaper@gmail.com
Por favor, proporcione:
- Su nombre completo;
- Número de pedido;
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
- Fecha de pago;
- Importe cobrado; y
- Información de transacción relevante.
No envíe contraseñas ni credenciales de pago sensibles.
Revisaremos la información de transacción disponible y le ayudaremos cuando sea apropiado.
26. ¿Cómo se protege mi información personal?
La información personal recopilada a través de nuestra tienda en línea se maneja de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Dependiendo de los servicios utilizados para su pedido, la información relevante puede ser procesada por proveedores involucrados en:
- Servicios de comercio electrónico de Shopify;
- Pagos;
- Entrega;
- Cumplimiento de pedidos;
- Prevención de fraude; y
- Atención al cliente.
Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener información completa sobre cómo se pueden recopilar, usar y proteger los datos personales.
27. ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?
Para preguntas sobre:
- Productos;
- Pedidos;
- Pagos;
- Envíos;
- Seguimiento;
- Problemas de entrega;
- Devoluciones;
- Reembolsos; o
- Otros asuntos de servicio al cliente,
póngase en contacto con:
reChoir no paper
Número CVR: 43014498
Dirección registrada:
C/O Emilie Koefoed
Borups Allé 223, 3. th
2400 København NV
Dinamarca
Correo electrónico: rechoirnopaper@gmail.com
Cuando se ponga en contacto con nosotros sobre un pedido existente, por favor incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido para que podamos ayudarle de manera más eficiente.